今年2月5日早8點(diǎn)，春節(jié)后上班第一天，勁牌公司召開全體員工新春團(tuán)拜會(huì)，正式宣布邁入“四個(gè)友好”型企業(yè)建設(shè)元年。

“四個(gè)友好”型企業(yè)是什么？1953年誕生于湖北大冶的勁牌公司，歷經(jīng)70多年創(chuàng)業(yè)發(fā)展并不斷凝練總結(jié)認(rèn)為，友好型企業(yè)是致力于在多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)“友好關(guān)系”的企業(yè)模式，包括“用戶友好、客戶友好、員工友好、社會(huì)友好”四個(gè)方面，通過營造和諧、友好的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)。

“營造友好型生態(tài)，共創(chuàng)可持續(xù)未來。”2月10日，勁牌公司在年度營銷會(huì)議上旗幟鮮明地打出這一口號(hào)。2月26日，勁牌公司召開第27屆經(jīng)銷商大會(huì)，向全球1000余家經(jīng)銷商宣貫建設(shè)“四個(gè)友好”型企業(yè)。

勁牌公司認(rèn)為，建設(shè)“四個(gè)友好”型企業(yè)，既是勁牌“正”文化的內(nèi)涵延伸，還是勁牌“樹正氣、有擔(dān)當(dāng)、可持續(xù)”價(jià)值觀和“做少做小、做專做精、做好做久”生存觀的具體要求和體現(xiàn)，更是勁牌健康可持續(xù)的基本保證，也是新時(shí)代對(duì)企業(yè)的新要求。

4月下旬，筆者深入勁牌公司采訪，圍繞“四個(gè)友好”建設(shè)，勁牌全體干部職工持續(xù)更新工作清單，在一個(gè)個(gè)“友好”的故事之中，深入探尋“四個(gè)友好”型企業(yè)的內(nèi)涵邏輯和時(shí)代意義。

“四個(gè)友好”是新時(shí)代的新要求

問：“四個(gè)友好”的內(nèi)容和演變過程是什么？

答：具體來說，“四個(gè)友好”包括“用戶友好、客戶友好、員工友好、社會(huì)友好”四個(gè)方面。其中，“用戶友好”是根基，“客戶友好”是生態(tài)，“員工友好”是動(dòng)力，“社會(huì)友好”是責(zé)任。以“四個(gè)友好”為指引和準(zhǔn)則，勁牌公司出臺(tái)了正負(fù)面清單，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為。

勁牌將致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶連成命運(yùn)共同體，為員工創(chuàng)造幸福生活，為社會(huì)創(chuàng)造有效價(jià)值，筑牢百年產(chǎn)品、百年市場(chǎng)、百年品牌、百年企業(yè)的發(fā)展根基。

勁牌公司提出“四個(gè)友好”并非一時(shí)之舉，是企業(yè)多年發(fā)展探索的經(jīng)驗(yàn)累積和心血結(jié)晶。

在公司發(fā)展初期，勁牌便提出消費(fèi)者利益第一、以用戶為中心等發(fā)展理念。此后，隨著不斷發(fā)展壯大，勁牌深刻認(rèn)識(shí)到營造和諧內(nèi)外部環(huán)境的重要性，明確了“樹正氣、有擔(dān)當(dāng)、可持續(xù)”的價(jià)值觀。

“正文化”回答了勁牌公司的理想信念和價(jià)值追求——做一個(gè)什么樣的企業(yè)，要走一條什么樣的道路，要堅(jiān)持什么價(jià)值觀、生存觀等一系列問題。勁牌以此校準(zhǔn)公司經(jīng)營行為和員工職業(yè)行為，在“正文化”引導(dǎo)下，將社會(huì)利益、企業(yè)利益、員工利益有機(jī)結(jié)合起來，將公司帶入良性循環(huán)軌道。從以用戶為中心，勁牌逐步拓展到了客戶利益、員工友好和社會(huì)責(zé)任等多個(gè)“友好”維度，不斷豐富友好型企業(yè)建設(shè)的內(nèi)涵。 

問：“四個(gè)友好”對(duì)勁牌以及其他企業(yè)的意義是什么？ 

答：肩負(fù)著提高消費(fèi)者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量的企業(yè)使命，勁牌專注“保健酒、草本白酒、中藥業(yè)”三大業(yè)務(wù)板塊，打造“中國勁酒、毛鋪草本酒、持正堂”三大產(chǎn)品品牌，目前產(chǎn)品已覆蓋30多個(gè)國家和地區(qū)。通過建設(shè)“四個(gè)友好”型企業(yè)，勁牌公司將“樹百年品牌、做百年企業(yè)”的愿景，細(xì)化到每一項(xiàng)具體工作之中。 

對(duì)于勁牌而言，“四個(gè)友好”型企業(yè)的打造，基于三大原則——品質(zhì)信任原則，勁牌公司踐行“正文化”，持續(xù)打造“好而不同”的差異化健康產(chǎn)品，獲得用戶、客戶、員工真實(shí)而持久的信任；和諧共生原則，在與相關(guān)方建立友好關(guān)系時(shí)，勁牌公司需始終保持平等尊重、開放包容、相互讓利、共同成長、和諧陽光的共生關(guān)系；可持續(xù)原則，“友好型”企業(yè)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)，包括經(jīng)營可持續(xù)、生態(tài)可持續(xù)、文化可持續(xù)等。 

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過打造“友好型”企業(yè)，勁牌公司用實(shí)踐證明：要成為世界一流的百年企業(yè)，不僅要向內(nèi)而生、深化企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，還需付出長期且艱辛的努力。

“用戶友好”要永遠(yuǎn)放在第一位置 

“用戶”主要是指勁牌公司產(chǎn)品的用戶（含潛在用戶）。“用戶友好”就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求和痛點(diǎn)，從科技創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、用戶服務(wù)等方面打造友好生態(tài)，提升用戶滿意度與忠誠度。 

“用戶友好”是踐行“以消費(fèi)者為中心”的終極體現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的基礎(chǔ)前提和根本保障，也是勁牌價(jià)值觀的根本要求。因此，“用戶友好”排在“四個(gè)友好”的第一位，是打造“友好型”企業(yè)的基石。 

問：勁牌公司圍繞“用戶友好”做了哪些基礎(chǔ)工作？ 

答：4月28日，勁牌公司為中國勁酒等光瓶酒開展包裝煥新升級(jí)，升級(jí)后的有色瓶，更好保護(hù)酒體，為用戶提供更強(qiáng)品質(zhì)守護(hù)。 

一直以來，勁牌堅(jiān)持做好用戶洞察，找到用戶真正“痛點(diǎn)”，以此來引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和用戶服務(wù)；在做好產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)同時(shí)，不斷帶給用戶新體驗(yàn)、新期待，提升用戶滿意度和忠誠度。 

企業(yè)理念方面，多年來，勁牌公司始終肩負(fù)著提高消費(fèi)者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量的健康使命。從20世紀(jì)70年代末開始研發(fā)滋補(bǔ)酒，到后來的中國勁酒，再到現(xiàn)在的養(yǎng)生一號(hào)、毛鋪草本酒等，勁牌堅(jiān)持所有產(chǎn)品和服務(wù)必須具有健康內(nèi)涵和價(jià)值，持之以恒向消費(fèi)者傳遞“不貪杯”的理念，并不斷做實(shí)做強(qiáng)產(chǎn)品力，減輕用戶飲酒負(fù)擔(dān)。 

科技創(chuàng)新方面，勁牌公司將科學(xué)提取、中藥指紋圖譜兩大核心技術(shù)用于生產(chǎn)，每年科研投入占銷售額3%以上。目前，勁牌研究院聚集專職研發(fā)人員420余名，其中碩士以上學(xué)歷超過40%。團(tuán)隊(duì)中有39人為國家級(jí)評(píng)酒委員、2位中國釀酒大師，7位專家享受國務(wù)院政府特殊津貼。目前，勁牌公司累計(jì)擁有131項(xiàng)國家授權(quán)發(fā)明專利，獲得27項(xiàng)國家、省、行業(yè)科技獎(jiǎng)勵(lì)，25項(xiàng)科技成果被鑒定為達(dá)到“國際領(lǐng)先（先進(jìn)）水平”。 

產(chǎn)品開發(fā)方面，勁牌公司堅(jiān)持“八原則”——用戶洞察、定位清晰、價(jià)值獨(dú)特、名副其實(shí)、定價(jià)合理、品質(zhì)第一、結(jié)構(gòu)合理和低碳環(huán)保。無論是產(chǎn)品研發(fā)還是升級(jí)，勁牌公司都問計(jì)于用戶，充分聽取用戶聲音。例如在酒體開發(fā)時(shí)，勁牌公司要開展嚴(yán)格的內(nèi)外部測(cè)試，廣泛收集研發(fā)人員和用戶意見，直至測(cè)試效果滿意，酒體才會(huì)定型上市。 

產(chǎn)品定價(jià)方面，勁牌公司堅(jiān)持“貨更真、價(jià)更實(shí)”的要求，踐行質(zhì)價(jià)相符、高性價(jià)比、明碼實(shí)價(jià)的定價(jià)理念。在價(jià)格策略方面，勁牌開展合理定價(jià)，確保公司和渠道及消費(fèi)者三方利益的合理分配。 

產(chǎn)品品質(zhì)方面，勁牌公司建設(shè)原酒、原料基地等，持續(xù)增加原酒儲(chǔ)存量，配套完善湖北黃石清香、四川宜賓濃香、貴州茅臺(tái)鎮(zhèn)醬香“三香”原酒基地建設(shè)，原酒產(chǎn)能和儲(chǔ)能均居行業(yè)前列，并分批獲得中國酒業(yè)協(xié)會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)的真年份原酒認(rèn)證。 

產(chǎn)品包裝方面，勁牌公司將在包裝上展示產(chǎn)品溯源信息。用戶掃描包裝上的二維碼，就能看到產(chǎn)品的“前世今生”，讓用戶“買得放心”。 

問：“用戶友好”還有哪些不足，會(huì)怎么改進(jìn)？ 

答：“用戶友好”，是勁牌無止境的追求。用戶提出的要求和意見，勁牌始終在傾聽并持續(xù)努力改進(jìn)。 

下一步，勁牌將持續(xù)加大科研投入，以技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；完善電商、直播等線上平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造更便捷購買渠道；同時(shí)充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

“客戶友好”才能服務(wù)好更多用戶 

“客戶”，是企業(yè)的命運(yùn)共同體，主要包含供應(yīng)商、各級(jí)渠道商、工程合作商、媒體合作商、物流商、專業(yè)服務(wù)商等勁牌生態(tài)鏈上所有合作方。勁牌公司堅(jiān)持與客戶建立陽光透明、和諧相處、共同進(jìn)步、互利共贏的合作關(guān)系。 

問：勁牌“客戶友好”有哪些好的做法？ 

答：4月20日，勁牌公司舉辦了第三期合作20年以上經(jīng)銷商及親友團(tuán)回廠共敘情誼活動(dòng)。未來，這樣的活動(dòng)還會(huì)持續(xù)舉行，加強(qiáng)勁牌與經(jīng)銷商的情感聯(lián)系和價(jià)值認(rèn)同，為共同的事業(yè)傳承奠定良好基礎(chǔ)。 

圍繞經(jīng)營生態(tài)，勁牌公司優(yōu)選生態(tài)鏈伙伴，構(gòu)建“陽光文明”的穩(wěn)定合作生態(tài)。公司員工與客戶之間的關(guān)系簡(jiǎn)單、純潔，無利益往來；公司與客戶簽訂文明及廉潔合作條約，同時(shí)設(shè)置合理利潤機(jī)制，確保合作方保持穩(wěn)定收入。 

對(duì)于客戶的問題和建議，勁牌公司積極回復(fù)和落實(shí)解決，構(gòu)建與合作商、下游渠道商之間和諧共生關(guān)系。 

問：怎樣發(fā)揮“客戶友好”更大作用？ 

答：勁牌公司進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，對(duì)關(guān)聯(lián)合作商提供服務(wù)支持和管理賦能，實(shí)現(xiàn)共同成長、互利共贏。 

勁牌公司長期從經(jīng)營管理、陽光營銷上不斷引導(dǎo)經(jīng)銷商，做好非飽和銷售工作，摒棄短期壓貨行為，嚴(yán)格保護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，讓客戶沒有后顧之憂。還有不少客戶，在勁牌公司影響下，踴躍投身公益慈善事業(yè)，以責(zé)任大愛回饋社會(huì)。 

目前，勁牌在全球有上千家產(chǎn)品經(jīng)銷商客戶，合作年限最長的經(jīng)銷商達(dá)39年，其中204家經(jīng)銷商和勁牌合作超過20年，19家合作超過30年，151名“勁二代”通過勁牌培訓(xùn)和市場(chǎng)歷練，陸續(xù)成為接班人。面對(duì)全國320多萬家終端客戶，勁牌正在用實(shí)際行動(dòng)踐行“友好”，堅(jiān)持“廠商同心”，讓更多客戶感受到“互利多贏、共同成長”的氛圍。站在利他初心，勁牌公司切實(shí)與客戶建立起風(fēng)雨同舟的命運(yùn)共同體關(guān)系，共生共榮才能健康可持續(xù)。

“員工友好”才能創(chuàng)造出更大價(jià)值 

“員工”包括勁牌公司所有員工（含在職員工、退休及內(nèi)退人員等）。勁牌深入踐行“快樂工作、幸福生活”人文理念，圍繞企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、員工激勵(lì)、員工服務(wù)等方面不斷優(yōu)化，提高員工歸屬感和幸福度。 

問：能用一個(gè)故事講述勁牌“員工友好”好在哪嗎？ 

答：健康飲酒從我做起。4月27日，勁牌公司修訂了員工健康管理制度，明確規(guī)定員工須填報(bào)個(gè)人“最大飲酒量”，不得過量飲酒。這是勁牌持續(xù)開展“員工友好”的生動(dòng)寫照。 

作為健康企業(yè)，先要員工身心健康。勁牌公司成立健康管理辦公室，針對(duì)員工亞健康問題開展高尿酸、高血糖等慢病管控項(xiàng)目，組織健康勁跑團(tuán)、萬步健走、千人減脂挑戰(zhàn)賽等特色健康活動(dòng)，已創(chuàng)新實(shí)施八期輕食餐健康減脂項(xiàng)目，每期2個(gè)月，近1500位員工參加，人均減重約4斤以上，幫助員工實(shí)現(xiàn)了高體脂、高血脂狀況的有效改善。在心理健康方面，勁牌搭建線上7×24小時(shí)+線下每月1場(chǎng)的心理咨詢服務(wù)平臺(tái)，幫助員工釋放壓力，調(diào)整心態(tài)。 

問：“員工友好”還有哪些工作要做？ 

答：在傾聽員工心聲方面，勁牌還需在職工代表大會(huì)等內(nèi)部溝通平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步廣開言路，尊重員工意見，創(chuàng)造良好和諧、積極向上的企業(yè)文化氛圍。 

對(duì)于新進(jìn)員工，勁牌還需通過更為全面的培訓(xùn)體系，讓員工盡快熟悉崗位職責(zé)。對(duì)于在職員工，勁牌還要搭建更完善的管理梯隊(duì)和培養(yǎng)規(guī)劃，營造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。 

此外，對(duì)于外地員工和退休員工，勁牌還要建立個(gè)性化的服務(wù)管理機(jī)制，讓人文關(guān)懷貫穿員工一生。

“社會(huì)友好”才能贏得可持續(xù)未來 

“社會(huì)友好”的對(duì)象包括地方政府、行業(yè)關(guān)系、友商、關(guān)聯(lián)企業(yè)、環(huán)境、社會(huì)民眾等，延伸至社會(huì)公益、區(qū)域發(fā)展、企業(yè)幫扶、促進(jìn)中醫(yī)藥發(fā)展、宣傳健康飲酒、公共健康、養(yǎng)老與教育等，要求勁牌公司遵紀(jì)守法、依法納稅、投身公益事業(yè)、擁有家國情懷，旨在承擔(dān)社會(huì)發(fā)展責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)的和諧進(jìn)步。 

“社會(huì)友好”的內(nèi)涵包括兩大“環(huán)境”的友好，一方面是人文環(huán)境友好，就是創(chuàng)造良好的精神文明；另一方面是自然環(huán)境友好，就是做任何事都要有利于自然環(huán)境，不得破壞生態(tài)環(huán)境。 

問：勁牌在“社會(huì)友好”方面做了哪些工作？ 

答：今年春節(jié)，大冶金湖生態(tài)園游人如織。這座昔日的尾礦庫，經(jīng)勁牌公司捐建后，化身為市民的“后花園”。 

勁牌公司秉承“懷仁行善、共生共榮”的社會(huì)理念，圍繞捐資助學(xué)、扶貧助困、鄉(xiāng)村振興、災(zāi)害救助等方面，引導(dǎo)和推動(dòng)社會(huì)慈善事業(yè)發(fā)展，截至2024年底，歷年公益慈善捐資金額達(dá)37.21億元。 

綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。2018年，勁牌公司獲評(píng)國家級(jí)綠色工廠，并不斷打造綠色供應(yīng)鏈。從酒糟、藥渣到污水環(huán)保泥，勁牌以“資源化、再利用”為指導(dǎo)，將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固液廢物實(shí)現(xiàn)百分百無害化處理和回收利用。 

問：如何通過“社會(huì)友好”打造友好生態(tài)？ 

答：構(gòu)建友好和諧社會(huì)生態(tài)是企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。自20世紀(jì)80年代走上健康差異化發(fā)展道路后，勁牌公司堅(jiān)持積極履行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，打造“社會(huì)友好”企業(yè)。 

在國家“雙碳”戰(zhàn)略下，需要更多企業(yè)扛起節(jié)能降碳大任。勁牌公司經(jīng)過18年的努力，在2024年實(shí)現(xiàn)中國勁酒125毫升裝“小方勁”產(chǎn)品玻璃瓶累計(jì)減重50克，每年減排二氧化碳999萬立方米。 

2024年，勁牌公司公益慈善投入5.40億元，涵蓋捐資助學(xué)、扶貧助困、鄉(xiāng)村振興、災(zāi)害救助等方面；勁牌陽光助學(xué)20年來累計(jì)投入逾5.2億元，幫助全國4.7萬余名品學(xué)兼優(yōu)、家庭困難學(xué)子圓大學(xué)夢(mèng)。 

健康中國戰(zhàn)略，正在繪制全民健康的美好前景。“四個(gè)友好”型企業(yè)的建設(shè)，將為勁牌公司立志成為世界一流的健康產(chǎn)品企業(yè)的追求添磚加瓦。未來，勁牌公司將繼續(xù)以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能健康產(chǎn)品力，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)勁牌力量。（來自：湖北日?qǐng)?bào)）